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segunda-feira, 8 de janeiro de 2018

Marketing Táctico del Museo. - Tactical Marketing of the Museum. - Marketing tático do museu

El marketing como táctica estratégica adoptada por los museos se centra en los aspectos operacionales relacionados con las responsabilidades de gestión y administración del museo. Lo que denominamos marketing mix hace referencia a las herramientas que utilizamos para lograr los objetivos generales del desarrollo de la audiencia, teniendo como objetivo la satisfacción de los visitantes. Esta reflexión se centra en los siete elementos fundamentales del marketing mix, utilizando los seis elementos del marketing convencional aplicados a los museos: personas, precio, exposición, promoción, procesos y contexto (McLean, 1994; Smith y Saker, 1992). El séptimo elemento, la persistencia (insistencia), es otra extensión adicional de las herramientas del marketing mix que debemos tener muy en cuenta (Rentschler, 1998).





Estos siete elementos del marketing mix deben incorporarse a toda iniciativa estratégica. El estudio de los museos como “productos” en la investigación de mercado abarca la experiencia general de los visitantes, los servicios al cliente y sus actividades comerciales, como es la tienda del museo y la cafetería. Por otro lado, comentar que muy pocos museos usan la investigación científica para desarrollar o hacer cambios en las exposiciones. Además de las exposiciones, los museos deben abordar aspectos educativos, como son las estrategias de interpretación y los programas educativos. En términos de precio, la investigación de marketing del museo se ocupa principalmente de la respuesta de los visitantes a las actividades comerciales, pero también se utiliza para explorar los patrones de gasto y la actitud del público ante los precios de las entradas (si las venden), para establecer estructuras de precios para la entrada al museo o para exposiciones específicas. Las cuestiones derivadas de los precios suelen actuar como una barrera para la asistencia, algo que tiene una importancia vital para el museo. Otro tipo de decisiones basadas en la investigación de la audiencia, se refieren principalmente al horario de programación de exposiciones para permitir ajustes a los diferentes mercados objetivo y variaciones estacionales, como es la afluencia de turistas internacionales durante los meses de verano. Este tema tiene relación con las exposiciones temporales y la elección de sus programas.

Otras actividades de investigación de la audiencia también tocan una variedad de aspectos relacionados con la promoción del museo, como es la idea y percepción que el público tiene del museo, el estudio de las sensaciones de los visitantes que visitan el museo por primera vez, y la atención a grupos de destinatarios que normalmente pudieran estar desatendidos. Estos estudios también se preocupan del control de la comunicación boca a boca del público como un medio promocional eficaz, como lo han confirmado Kotler y Andreasen (1996). Estos estudios también deben abordar el monitoreo a través de la investigación de la audiencia pensando en la búsqueda de posibles patrocinios.

Siguiendo con los estudios de investigación, las cuestiones relacionadas con la prestación de servicios por parte del personal del museo – personas – se reflejan en el examen de las percepciones de los visitantes con relación al personal del museo. Aquí los estudios suelen segmentar los aspectos relacionados con la percepción del público sobre el personal del museo, en las diferentes áreas de servicio público que acometen: la amabilidad del personal, la disponibilidad y el conocimiento. En lo relacionado con el personal interno, la investigación relacionada con los productos e instalaciones de los museos podría ser más relevante para mejorar las exposiciones, los programas y los servicios. Pero el personal es solo un aspecto más sobre la prestación del servicio del museo. Al examinar el desempeño del museo, la investigación de la audiencia proporciona comentarios de los visitantes sobre los servicios al público, indicando su satisfacción con la experiencia en el museo, con el objetivo de saber qué se podría haber hecho mejor para que la experiencia en general del visitante sea más agradable. Las circunstancias de la visita, como es la duración de la misma, pueden brindar información contextual muy útil. Llegados a este punto, nos solemos preguntar qué tan procesables son los resultados de estos estudios, y si un examen más detallado de los factores que contribuyen a la satisfacción del visitante puede realmente arrojar resultados útiles para mejorar la acción del museo (Meehan, 2002).

Dado que los “productos” y servicios de los museos no pueden separarse fácilmente de los aspectos tangibles en los que se basan, las actividades de investigación de la audiencia también cubren cuestiones de soporte físico como son las tiendas, señalización e instalaciones en general. El tema de la persistencia podría ser cubierto por la investigación de la audiencia que identifica cómo se anima a los visitantes a visitar con más frecuencia.

En cuanto a los objetivos de la investigación de mercado, los objetivos más importantes están relacionados con el esfuerzo para mejorar los números de visitas y la satisfacción del visitante, como ya hemos mencionado. La satisfacción del visitante incluso se usa como un indicador de rendimiento. El objetivo de tener una mayor variedad de audiencias normalmente no se contempla explícitamente como un objetivo de las actividades de investigación de la audiencia, aunque se puede encontrar en los objetivos generales del trabajo en la misión de los museos. Por ejemplo, la captación de nuevas audiencias puede ser un objetivo de rendimiento en un informe anual relacionado con la misión del museo, como es desarrollar acciones y oportunidades para la participación de un público interesado en el arte, en la botánica, etcétera.

El aspecto de la estimación de la demanda se cubre a través de museos que proyectan el número total de visitantes y establecen objetivos estratégicos en función de las asistencias en anteriores ejercicios. Hay museos que incluso establecen tasas de penetración proyectadas, es decir, el número probable de visitantes a sus exposiciones que consideran van a recibir. Otros pretenden identificar el número de asistencias si abren el museo a altas horas de la noche. Al observar las fuentes de la demanda, hay un claro enfoque en los visitantes. Mencionar que es muy raro encontrar algún museo que determine la satisfacción del público habiéndolo segmentado por grupos de diversidad.

Las actividades de investigación de la audiencia también profundizan en las motivaciones de la demanda de los visitantes. Se pueden investigar las motivaciones que surgen de los valores que tienen importancia para los visitantes. El tema de la demanda insatisfecha también se pueden analizar bastante bien en las actividades de investigación de los museos, al estudiar las necesidades, deseos e intereses de los visitantes, así como los servicios y exposiciones que el público quiere y las áreas que podrían necesitar mejoras. Son escasos los museos que consideran además las necesidades y deseos de los no visitantes, una parte de la cual podría convertirse en visitantes reales, si se abordara esta cuestión de manera efectiva y cómo los museos pueden alentar las visitas repetidas. Si el aumento del número de visitantes es un objetivo importante para los museos, definitivamente las barreras físicas son además una cuestión que merece ser examinado con más detalle y que muy pocos museos abordan.

Para determinar las áreas sociales más bajas de demanda, los museos parecen basarse en gran medida en las conclusiones sacadas de los perfiles reales de sus visitantes. Mientras que la investigación general sobre el público objetivo ciertamente rinde información útil, el potencial de la investigación sobre el no visitante no se utiliza mucho, incluso si se reconoce su valor y se hacen planes para llevar a cabo más investigaciones en esa dirección. En general, las actividades de investigación científica se limitan en gran medida al propio marco de la acción inmediata del museo, al presente. Los desarrollos y las tendencias que afectarán a la demanda en el futuro no se examinan sistemáticamente. A veces se extraen conclusiones utilizando las estadísticas de turismo y, en ocasiones, se utiliza la investigación relacionada con el ocio en general. En esta área, el potencial para los estudios estratégicos podría dar sus frutos mediante una mayor exploración.

Por estas razones, comprobamos que los museos son conscientes de su papel dentro de los mercados de turismo y ocio, pero deben saber también que son parte del mercado educativo. Todos los museos recopilan cifras de asistencia para determinar su tamaño real de mercado. Los museos que desarrollan estrategias de marketing utilizan criterios similares para la segmentación del mercado, siendo la combinación de segmentación demográfica y geográfica la más común en todos ellos. Otros enfoques alternativos son el uso de la conducta de participación en el ocio de los visitantes o la autodescripción de los visitantes sobre su conocimiento de las cosas para generar una segmentación alternativa.

Hay una cierta conciencia sobre la competencia ya que hay museos que intentan recabar información sobre la asistencia de sus visitantes a otras instalaciones de ocio locales, pero los enfoques para determinar la naturaleza de la competencia podrían ampliarse teniendo en cuenta otra clase de actividades que resultan ser también competidoras de los museos, como es permanecer en casa sin salir. Lo que resulta raro, aunque se haga de una manera informal, es que el museo envíe a un miembro del personal a visitar a un museo competidor diferente cada semana.

El tipo de investigación que se ocupa de las relaciones públicas del museo se centra principalmente en los visitantes, con la excepción de los estudios sobre la “organización de amigos del museo” y otros grupos de partes interesadas clave. Las relaciones con otras partes importantes para el museo, como son los patrocinadores y los organismos de financiación no se examinan normalmente en los estudios de audiencia. El objetivo principal de las estrategias de relaciones públicas en generar visitas repetidas e identificar cómo se puede alentar a los visitantes a regresar. Los estudios buscan la evidencia de una relación con los visitantes a partir de su historial de visitas (si son visitantes nuevos o recurrentes), su frecuencia de asistencia (con qué frecuencia por año) y la probabilidad de que se repitan visitas. Para superar el uso limitado de esta información cuantitativa para mejorar y ampliar las relaciones pública, los museos podrían examinar razones subjetivas para las posibles visitas repetidas, ideas que deben ser expresadas directamente por sus visitantes, como, por ejemplo, si sienten orgullo por el museo.

Los museos están comenzando a pensar en la reputación y valor de su marca, pero solo pocos los que desarrollan actividades de investigación de la audiencia en relación al conocimiento de la marca y su valor. La cuestión de la relevancia general de los museos para la sociedad no es un tema demasiado investigado, por lo que surge la necesidad de una investigación inter-institucional. No obstante, un aspecto relacionado con este tema podría atenderse si se pregunta a los visitantes sobre la importancia de las funciones generales del museo para ellos, como, por ejemplo, en cuestiones relacionadas con la atención de la colección y la investigación. Se puede pedir a los visitantes que califiquen el museo en comparación con otros museos del país e incluso con museos de otros países.

Para resumir, la actitud que mantienen los museos hacia sus visitantes, sus actividades de investigación de la audiencia, se pueden clasificar de acuerdo con su grado de orientación al visitante. La actitud hacia los visitantes de los museos se puede caracterizar por el alejamiento del museo como concepto de producto. El conocimiento de la percepción real de los visitantes hacia el museo parece ser algo escasa en muchos casos. Entre otros ejemplos sobre estas faltas, la recopilación de información general y comentarios evaluativos para ser incorporados en el diseño y producción de una exposición concreta no se hace normalmente, y tampoco existen muchas evidencias de que se utilice sistemáticamente el marketing mix para la investigación de la audiencia. La mayoría de los museos no tiene datos sobre el impacto de sus colecciones como “producto central” en el público, nada que pueda proporcionales datos para afrontar posibles mejoras de servicio al cliente y para desarrollar campañas de promoción. Son muy escasos los museos que utilizan los resultados de la investigación de la audiencia tanto durante el desarrollo de productos y servicios como para crear las campañas de promoción. Las potenciales demandas de los visitantes normalmente se responden a partir de las consideraciones curatoriales y poco más. En resumen, que los museos reconozcan la importancia del desarrollo de tácticas de marketing para conocer a su audiencia y así generar las propuestas más adecuadas para sus públicos, se hace cada vez más evidente y necesaria. ¿A qué están esperando?





Cultura não é o que entra pelos olhos e ouvidos,
mas o que modifica o jeito de olhar e ouvir. 

A cultura e o amor devem estar juntos.
Vamos compartilhar.

Culture is not what enters the eyes and ears, 
but what modifies the way of looking and hearing.






--in via tradutor do google

Tactical Marketing of the Museum

Marketing as a strategic tactic adopted by museums focuses on the operational aspects related to the management and administration responsibilities of the museum. What we call marketing mix refers to the tools we use to achieve the general objectives of audience development, aiming at the satisfaction of visitors. This reflection focuses on the seven fundamental elements of the marketing mix, using the six elements of conventional marketing applied to museums: people, price, exposure, promotion, processes and context (McLean, 1994, Smith and Saker, 1992). The seventh element, persistence (insistence), is another extension of the marketing mix tools that we must take into account (Rentschler, 1998).

These seven elements of the marketing mix should be incorporated into any strategic initiative. The study of museums as "products" in market research covers the general experience of visitors, customer services and their commercial activities, such as the museum shop and the cafeteria. On the other hand, comment that very few museums use scientific research to develop or make changes in exhibitions. In addition to exhibitions, museums should address educational aspects, such as interpretation strategies and educational programs. In terms of price, the museum's marketing research is mainly concerned with the response of visitors to commercial activities, but it is also used to explore spending patterns and the public's attitude towards ticket prices (if they sell them). ), to establish price structures for entrance to the museum or for specific exhibitions. Price issues often act as a barrier to assistance, something that is of vital importance to the museum. Another type of decisions based on audience research, mainly refer to the schedule of exhibition programming to allow adjustments to the different target markets and seasonal variations, such as the influx of international tourists during the summer months. This topic is related to temporary exhibitions and the choice of their programs.

Other research activities of the audience also touch on a variety of aspects related to the promotion of the museum, such as the idea and perception that the public has of the museum, the study of the sensations of visitors who visit the museum for the first time, and the attention to groups of recipients that normally could be unattended. These studies are also concerned with the control of the mouth-to-mouth communication of the public as an effective promotional medium, as confirmed by Kotler and Andreasen (1996). These studies should also address the monitoring through the investigation of the audience thinking about the search for possible sponsorships.

Continuing with the research studies, the questions related to the provision of services by museum personnel - people - are reflected in the examination of the perceptions of the visitors in relation to the museum staff. Here the studies tend to segment the aspects related to the perception of the public about the staff of the museum, in the different areas of public service that they undertake: the friendliness of the personnel, the availability and the knowledge. With regard to internal staff, research related to museum products and facilities could be more relevant to improving exhibitions, programs and services. But the staff is just one more aspect about the provision of the museum's service. When examining the performance of the museum, the audience's research provides visitors' comments on the services to the public, indicating their satisfaction with the experience in the museum, with the aim of knowing what could have been done better so that the overall experience of the visitor is more pleasant. The circumstances of the visit, such as the duration of the visit, can provide very useful contextual information. At this point, we usually ask how processable are the results of these studies, and whether a more detailed examination of the factors that contribute to visitor satisfaction can actually yield useful results to improve the museum's action (Meehan, 2002) .

Since the "products" and services of museums can not be easily separated from the tangible aspects on which they are based, the audience's research activities also cover physical support issues such as stores, signage and facilities in general. The topic of persistence could be covered by the audience's research that identifies how visitors are encouraged to visit more frequently.

Regarding the objectives of market research, the most important objectives are related to the effort to improve visitor numbers and visitor satisfaction, as we have already mentioned. Visitor satisfaction is even used as a performance indicator. The goal of having a greater variety of audiences is not usually explicitly contemplated as an objective of the audience's research activities, although it can be found in the general objectives of the work in the mission of the museums. For example, the recruitment of new audiences can be a performance objective in an annual report related to the museum's mission, such as developing actions and opportunities for the participation of an interested public in art, in botany, and so on.

The aspect of estimating demand is covered through museums that project the total number of visitors and establish strategic objectives based on assistance in previous years. There are museums that even establish projected penetration rates, that is, the probable number of visitors to their exhibitions that they consider they will receive. Others intend to identify the number of attendances if they open the museum late at night. When looking at the sources of demand, there is a clear focus on visitors. Mention that it is very rare to find a museum that determines the satisfaction of the public having it segmented by groups of diversity.

The research activities of the audience also deepen the motivations of the demand of the visitors. You can investigate the motivations that arise from the values ​​that are important to visitors. The issue of unmet demand can also be analyzed fairly well in the research activities of museums, by studying the needs, desires and interests of visitors, as well as the services and exhibitions that the public wants and the areas that may need improvement. . There are few museums that also consider the needs and wishes of non-visitors, a part of which could become real visitors, if this issue were addressed effectively and how museums can encourage repeated visits. If the increase in the number of visitors is an important goal for museums, then physical barriers are also an issue that deserves to be examined in more detail and that very few museums address.

To determine the lowest social areas of demand, museums seem to rely heavily on the conclusions drawn from the actual profiles of their visitors. While general research on the target audience certainly yields useful information, the potential of research on the non-visitor is not widely used, even if its value is recognized and plans are made to carry out further research in that direction. In general, scientific research activities are largely limited to the very framework of the immediate action of the museum, to the present. Developments and trends that will affect demand in the future are not systematically examined. Sometimes conclusions are drawn using tourism statistics and, on occasion, research related to leisure in general is used. In this area, the potential for strategic studies could bear fruit through further exploration.

For these reasons, we see that museums are aware of their role in the tourism and leisure markets, but they must also know that they are part of the educational market. All museums collect attendance figures to determine their actual market size. Museums that develop marketing strategies use similar criteria for market segmentation, the combination of demographic and geographic segmentation being the most common in all of them. Other alternative approaches are the use of visitors' leisure participation behavior or the self-description of visitors about their knowledge of things to generate an alternative segmentation.

There is a certain awareness about the competition as there are museums that try to gather information about the attendance of their visitors to other local leisure facilities, but the approaches to determine the nature of the competition could be extended taking into account another kind of activities that turn out to be also competitors of the museums, as it is to stay at home without leaving. What is odd, even if done in an informal way, is for the museum to send a staff member to visit a different competitor museum each week.

The type of research that deals with the museum's public relations focuses primarily on visitors, with the exception of studies on the "organization of museum friends" and other key stakeholder groups. Relations with other important parties to the museum, such as sponsors and funding agencies, are not normally discussed in audience studies. The main objective of public relations strategies is to generate repeat visits and identify how visitors can be encouraged to return. The studies seek evidence of a relationship with visitors based on their history of visits (whether they are new or recurring visitors), their frequency of attendance (how often per year) and the likelihood of repeat visits. To overcome the limited use of this quantitative information to improve and expand public relations, museums could examine subjective reasons for possible repeat visits, ideas that should be expressed directly by their visitors, such as, for example, if they feel proud of the museum .

Museums are beginning to think about the reputation and value of their brand, but only a few that develop research activities of the audience in relation to the knowledge of the brand and its value. The question of the general relevance of museums to society is not a subject that has been much investigated, and the need for inter-institutional research arises. However, an aspect related to this topic could be addressed if visitors are asked about the importance of the general functions of the museum for them, as, for example, in matters related to collection and research attention. Visitors can be asked to rate the museum compared to other museums in the country and even to museums in other countries.

To summarize, the attitude that museums maintain towards their visitors, their research activities of the audience, can be classified according to their degree of visitor orientation. The attitude towards visitors to museums can be characterized by the distance of the museum as a product concept. The knowledge of the real perception of the visitors towards the museum seems to be something scarce in many cases. Among other examples of these faults, the collection of general information and evaluative comments to be incorporated into the design and production of a specific exhibition is not normally done, nor is there much evidence that the marketing mix is ​​systematically used for the investigation of the audience. Most museums do not have data on the impact of their collections as a "core product" in the public, nothing that can provide data to face possible improvements in customer service and to develop promotional campaigns. There are very few museums that use the results of audience research both during the development of products and services and to create promotional campaigns. The potential demands of the visitors are normally answered from the curatorial considerations and little else. In summary, that museums recognize the importance of developing marketing tactics to get to know their audience and thus generate the most appropriate proposals for their audiences, is becoming increasingly evident and necessary. What are you waiting for?





--br via tradutor do google
Marketing tático do museu

O marketing como uma tática estratégica adotada pelos museus centra-se nos aspectos operacionais relacionados às responsabilidades de gestão e administração do museu. O que chamamos de marketing mix refere-se às ferramentas que usamos para alcançar os objetivos gerais do desenvolvimento do público, visando a satisfação dos visitantes. Esta reflexão centra-se nos sete elementos fundamentais do mix de marketing, utilizando os seis elementos de marketing convencional aplicados aos museus: pessoas, preço, exposição, promoção, processos e contexto (McLean, 1994, Smith e Saker, 1992). O sétimo elemento, persistência (insistência), é outra extensão das ferramentas de mix de marketing que devemos levar em consideração (Rentschler, 1998).

Esses sete elementos do mix de marketing devem ser incorporados em qualquer iniciativa estratégica. O estudo dos museus como "produtos" na pesquisa de mercado cobre a experiência geral de visitantes, serviços ao cliente e suas atividades comerciais, como a loja do museu e a cafeteria. Por outro lado, comenta que muito poucos museus utilizam pesquisas científicas para desenvolver ou fazer mudanças em exposições. Além das exposições, os museus devem abordar aspectos educacionais, como estratégias de interpretação e programas educacionais. Em termos de preço, a pesquisa de marketing do museu se ocupa principalmente da resposta dos visitantes às atividades comerciais, mas também é usada para explorar os padrões de gastos e a atitude do público em relação aos preços dos ingressos (se eles os vendem). ), para estabelecer estruturas de preços para a entrada ao museu ou para exposições específicas. As questões de preços geralmente agem como uma barreira à assistência, algo que é de vital importância para o museu. Outro tipo de decisões baseadas na pesquisa da audiência, referem-se principalmente ao cronograma de programação de exposições para permitir ajustes nos diferentes mercados alvo e variações sazonais, como o influxo de turistas internacionais durante os meses de verão. Este tópico está relacionado a exposições temporárias e à escolha de seus programas.

Outras atividades de pesquisa do público também abordam uma variedade de aspectos relacionados à promoção do museu, como a idéia e percepção que o público tem do museu, o estudo das sensações dos visitantes que visitam o museu pela primeira vez , e a atenção para grupos de destinatários que normalmente podem ser desatendidos. Estes estudos também estão preocupados com o controle da comunicação boca a boca do público como meio promocional efetivo, conforme confirmado por Kotler e Andreasen (1996). Esses estudos também devem abordar o monitoramento através da investigação do público pensando na busca de possíveis patrocínios.

Continuando com os estudos de pesquisa, as questões relacionadas à prestação de serviços pelo pessoal do museu - pessoas - refletem-se no exame das percepções dos visitantes em relação à equipe do museu. Aqui, os estudos tendem a segmentar os aspectos relacionados à percepção do público sobre a equipe do museu, nas diferentes áreas de serviço público que realizam: a simpatia do pessoal, a disponibilidade e o conhecimento. No que diz respeito ao pessoal interno, a pesquisa relacionada aos produtos e instalações do museu poderia ser mais relevante para melhorar exposições, programas e serviços. Mas a equipe é apenas mais um aspecto sobre a prestação do serviço do museu. Ao examinar o desempenho do museu, a pesquisa do público fornece comentários dos visitantes sobre os serviços ao público, indicando sua satisfação com a experiência no museu, com o objetivo de saber o que poderia ter sido feito melhor para que a experiência geral do o visitante é mais agradável. As circunstâncias da visita, como a duração da visita, podem fornecer informações contextuais muito úteis. Neste ponto, geralmente perguntamos quão processáveis ​​são os resultados desses estudos e se um exame mais detalhado dos fatores que contribuem para a satisfação dos visitantes pode realmente produzir resultados úteis para melhorar a ação do museu (Meehan, 2002).

Uma vez que os "produtos" e os serviços dos museus não podem ser facilmente separados dos aspectos tangíveis em que se baseiam, as atividades de pesquisa do público também cobrem questões de suporte físico, como lojas, sinalização e instalações em geral. O tema da persistência pode ser coberto pela pesquisa do público que identifica como os visitantes são encorajados a visitar com mais freqüência.

Em relação aos objetivos da pesquisa de mercado, os objetivos mais importantes estão relacionados ao esforço para melhorar o número de visitantes e a satisfação dos visitantes, como já mencionamos. A satisfação dos visitantes é mesmo usada como um indicador de desempenho. O objetivo de ter uma maior variedade de públicos não é explicitamente contemplado como objetivo das atividades de pesquisa do público, embora possa ser encontrado nos objetivos gerais do trabalho na missão dos museus. Por exemplo, o recrutamento de novas audiências pode ser um objetivo de desempenho em um relatório anual relacionado à missão do museu, como o desenvolvimento de ações e oportunidades para a participação de um público interessado em arte, botânica e assim por diante.

As atividades de pesquisa do público também aprofundam as motivações da demanda dos visitantes. Você pode investigar as motivações que surgem dos valores que são importantes para os visitantes. A questão da demanda não atendida também pode ser bastante bem analisada nas atividades de pesquisa dos museus, estudando as necessidades, desejos e interesses dos visitantes, bem como os serviços e exposições que o público deseja e as áreas que podem precisar de melhorias. . Existem poucos museus que também consideram as necessidades e os desejos dos não visitantes, uma parte dos quais pode se tornar um visitante real, se esta questão fosse abordada efetivamente e como os museus podem incentivar visitas repetidas. Se o aumento do número de visitantes é um objetivo importante para os museus, as barreiras físicas também são uma questão que merece ser examinada com mais detalhes e que muito poucos museus abordam.

Para determinar as áreas sociais mais baixas da demanda, os museus parecem depender fortemente das conclusões extraídas dos perfis reais de seus visitantes. Embora a pesquisa geral sobre o público-alvo certamente forneça informações úteis, o potencial da pesquisa no visitante não é amplamente utilizado, mesmo que o seu valor seja reconhecido e os planos sejam feitos para realizar pesquisas futuras nessa direção. Em geral, as atividades de pesquisa científica são em grande parte limitadas ao próprio quadro da ação imediata do museu, até o presente. Os desenvolvimentos e as tendências que afetam a demanda no futuro não são examinados sistematicamente. Às vezes, as conclusões são elaboradas utilizando estatísticas do turismo e, ocasionalmente, são utilizadas pesquisas relacionadas ao lazer em geral. Nesta área, o potencial de estudos estratégicos pode dar frutos através de uma maior exploração.

Por estas razões, vemos que os museus estão cientes de seu papel nos mercados de turismo e lazer, mas também devem saber que fazem parte do mercado educacional. Todos os museus coletam números de atendimento para determinar o tamanho real do mercado. Os museus que desenvolvem estratégias de marketing utilizam critérios semelhantes para a segmentação do mercado, sendo a combinação de segmentação demográfica e geográfica a mais comum em todos eles. Outras abordagens alternativas são o uso do comportamento de participação no lazer dos visitantes ou a autodescrição dos visitantes sobre seu conhecimento das coisas para gerar uma segmentação alternativa.

Há uma certa consciência sobre a concorrência, pois há museus que tentam reunir informações sobre o atendimento de seus visitantes a outras instalações locais de lazer, mas as abordagens para determinar a natureza da competição podem ser ampliadas, levando em consideração outros tipos de atividades que acabar por ser também concorrente dos museus, como é ficar em casa sem sair. O que é estranho, mesmo que seja feito de forma informal, é que o museu envie um membro da equipe para visitar um museu concorrente diferente a cada semana.

O tipo de pesquisa que trata das relações públicas do museu se concentra principalmente nos visitantes, com exceção de estudos sobre a "organização de amigos do museu" e outros grupos principais de partes interessadas. As relações com outras partes importantes do museu, como patrocinadores e agências de financiamento, normalmente não são discutidas em estudos de audiência. O objetivo principal das estratégias de relações públicas é gerar visitas repetidas e identificar como os visitantes podem ser encorajados a retornar. Os estudos procuram a evidência de um relacionamento com os visitantes com base na história das visitas (quer sejam visitantes novos ou recorrentes), sua freqüência de atendimento (com que frequência por ano) e a probabilidade de visitas repetidas. Para superar o uso limitado desta informação quantitativa para melhorar e expandir as relações públicas, os museus podem examinar razões subjetivas para possíveis visitas repetidas, idéias que devem ser expressas diretamente pelos visitantes, como, por exemplo, se sentem orgulho do museu.

Existe uma certa conscientização sobre a concorrência, pois há museus que tentam coletar informações sobre o atendimento de seus visitantes a outras instalações de lazer locais, mas as abordagens para determinar a natureza da competição podem ser ampliadas, levando em consideração outros tipos de atividades que se tornam também concorrentes dos museus, como é ficar em casa sem sair. O que é estranho, mesmo que seja feito de forma informal, é que o museu envie um membro da equipe para visitar um museu concorrente diferente a cada semana.

O tipo de pesquisa que trata das relações públicas do museu se concentra principalmente nos visitantes, com exceção de estudos sobre a "organização de amigos do museu" e outros grupos principais de partes interessadas. As relações com outras partes importantes do museu, como patrocinadores e agências de financiamento, normalmente não são discutidas em estudos de audiência. O objetivo principal das estratégias de relações públicas é gerar visitas repetidas e identificar como os visitantes podem ser encorajados a retornar. Os estudos procuram provas de um relacionamento com visitantes com base em seu histórico de visitas (sejam eles visitantes novos ou recorrentes), sua freqüência de freqüência (com freqüência por ano) e a probabilidade de visitas repetidas. Para superar o uso limitado desta informação quantitativa para melhorar e expandir as relações públicas, os museus podem examinar motivos subjetivos para possíveis visitas repetidas, idéias que devem ser expressas diretamente pelos visitantes, como, por exemplo, se sentem orgulho do museu .

Os museus estão começando a pensar sobre a reputação eo valor de sua marca, mas apenas alguns que desenvolvem atividades de pesquisa do público em relação ao conhecimento da marca e seu valor. A questão da relevância geral dos museus para a sociedade não é um assunto que tem sido investigado e a necessidade de pesquisas interinstitucionais. No entanto, um aspecto relacionado a este tópico poderia ser abordado se os visitantes forem questionados sobre a importância das funções gerais do museu para eles, como, por exemplo, em assuntos relacionados à atenção da coleção e da pesquisa. Os visitantes podem ser convidados a classificar o museu em comparação com outros museus do país e até mesmo com museus em outros países.

Para resumir, a atitude que os museus mantêm para seus visitantes, suas atividades de pesquisa do público, pode ser classificada de acordo com o grau de orientação do visitante. A atitude em relação aos visitantes dos museus pode ser caracterizada pela distância do museu como conceito de produto. O conhecimento da percepção real dos visitantes em direção ao museu parece ser algo escasso em muitos casos. Entre outros exemplos dessas falhas, a coleta de informações gerais e comentários avaliativos a serem incorporados na concepção e produção de uma exposição específica normalmente não é feita, nem há muita evidência de que o mix de marketing seja sistematicamente utilizado para a investigação da audiência A maioria dos museus não tem dados sobre o impacto de suas coleções como um "produto central" no público, nada que possa fornecer dados para enfrentar possíveis melhorias no atendimento ao cliente e desenvolver campanhas promocionais. Existem muito poucos museus que utilizam os resultados da pesquisa da audiência durante o desenvolvimento de produtos e serviços e para criar campanhas promocionais. As demandas potenciais dos visitantes são normalmente respondidas pelas considerações curatoriais e pouco mais. Em resumo, que os museus reconhecem a importância de desenvolver táticas de marketing para conhecer seu público e, assim, gerar as propostas mais apropriadas para o público, está se tornando cada vez mais evidente e necessário. O que você está esperando?